NORMAS Y CONDICIONES DE HERETAT DEL CASTELL

–Apertura de las instalaciones: A partir de las 17h 

–Check out: 12:00 hrs. 

– La Cena Gastronómica se servirá entre las 21:00h y 21:30h y el Desayuno Gastronómico a las 9:30h en la Suite.

–Niños: Nuestras Suites son espacios dedicados a las parejas, de modo que no se admiten niños.

-Mascotas: No se aceptan animales de compañía en nuestras Suites.

-Heretat del Castell garantiza la absoluta privacidad e intimidad de sus usuarios por lo que , salvo a las horas de cena, desayuno e inicio de las actividades previamente reservadas, no se permitirá la entrada en el recinto a ninguna persona de la empresa o ajena a ella y todas las puertas permanecerán siempre bajo llave. En caso de que el cliente precise de soporte o surja algún imprevisto deberá ponerse directamente en contacto con la dirección mediante el teléfono / Whatsapp : 637241432 o 687750890

–No se permite encender velas ni ningún objeto que contenga fuego, incluído para los pasteles de aniversario. Pónganse en contacto con la dirección para otras alternativas decorativas de celebración sin fuego. Heretat del Castell avisará a la policía para el desalojo de las Suites sin devolución del importe de la reserva en su totalidad, en caso de negligencia de esta norma.

-Heretat del Castell no puede garantizar la visibilidad nocturna por causas meteorológicas. Tampoco el cambio de fecha o cancelación por dichas causas.

–No se permite fumar dentro de las Suites. En caso de fumar o que al día siguiente las Suites huelan a tabaco se cobrará una sanción de 200 €.
-No se permite llevarse mobiliario,  los equipos de música ni ajuar, de las Suites. En este caso, se reembolsará el valor de lo sustraído.
-Heretat del Castell  se encuentran en un entorno protegido, por lo que queda absolutamente prohibida la música alta y las voces elevadas a partir de media noche. En caso de incumplimento de esta norma el cliente se hará cargo de la sanción que la policía pudiera presentar a la empresa de entre 300€ y 3.000€ por contaminación acústica.

–En la salida se deberá abonar con tarjeta de crédito o en efectivo cualquier sanción interna o externa o desperfecto ocasionado por el cliente durante su uso del espacio y según precios indicados en dicho documento. Así mismo, el cliente autoriza expresamente a que la empresa Heretat del Castell, con nombre fiscal Heretat del Castell CB con CIF E13787734 cargue en cuenta de la tarjeta de crédito aportada por el cliente los importes de los desperfectos o sustracciones no notificados durante la salida y detectados en plazo de los 7 días posteriores dicha salida.

-Los complementos extra no incluidos en la reserva que el cliente haya solicitado se pagarán al momento en efectivo , en transferencia bancaria  o Bizum.

Disponibilidad y sustitución de complementos

Heretat del Castell no se hace responsable de los daños y perjuicios que puedan producirse al usuario a consecuencia de fallos o desconexiones eléctricas que ocasionen suspensión o interrupción de las experiencias ofrecidas. Tampoco se hace responsable de la contaminación acústica externa a la empresa.

Actividades reservadas

-Todas las actividades se realizan dentro de un horario previamente pactado con el cliente.En caso de no presentación del Cliente (no-show), se procederá a la espera de 15 minutos de cortesía. Pasado este tiempo, la actividad se dará por iniciada. En este caso, no se realizará el reembolso de la actividad.

-En caso de no poder satisfacer las actividades contratadas por el cliente por causas (meteorológicas o disponibilidad), se dará opción a substituir dicha actividad por otra o en su defecto proceder al reembolso completo.

Política de cancelación

-Hasta 30 días: cambio de fecha gratuito y devolución completa de la reserva contratada.

-De 30-22 días antes: devolución del 75% del total de la reserva contratada.
-De 21-15 días antes: Devolución del 50% del total de la reserva contratada.
-De 14-7 días antes: Devolución de un 30% del total de la reserva efectuada.
-Menos de 7 días: No se hará devolución.

Reservas con fecha abierta y Cheques Regalo

-Todas las reservas con fecha abierta y cheques regalo ,tienen vigencia de un año. Es decir, se deberá ejecutar tanto la validación del mismo ( elegir fecha de la experiencia) como la efectuación de la misma, dentro de ese año natural, a partir del momento de la compra. Pasado este periodo, serán anulados.

-Los Cheques Regalo no son reembolsables.

-Nuestras compras (tanto cheques regalo como reservas), no incluyen seguro de cancelación, por lo que se seguirán estrictamente nuestras políticas de cancelación sin excepción alguna, incluso en el caso de causas mayores.